第三百零八章 计策

只是一年他就有这样的悟性，真的真的非常难得。我不禁对他又高看了几分。对聪明人要说聪明话，不能像和苏娟一样绕弯子。

我开门见山地说道：“常江，那我就不绕弯子了，因为我刚来华严，有很多问题都不了解，有很多事情都不知道，如果有什么问题，你可以直接和我说，不要藏着掖着。”

常江嘿嘿笑道：“领导问问题，肯定是知无不言了，呵呵。”

“说老实话，领导，”常江又说道，“咱们万晶的品牌在华严实在太弱了，很多人压根就没听说过，以为我们是一个杂牌。”

我点点头说道，“确实。华严本来就是美的、志高和格兰仕的大本营嘛，人家在这里毕竟耕耘了十几年，又是本土品牌。”

“哦？为什么？”我有点吃惊，因为我本身自己也做过导购员，所以在走访市场的时候，我都会比较注意，还没露过马脚。

常江说道：“当然，我也只是怀疑。因为我们经常会遇到别的厂家的业务员过来打探市场，多多少少会有点感觉。像很多业务员，问的问题都会比较专业，而普通老百姓、普通的顾客，关注的，其实就是那么几个问题，不外乎价格、某个特定功能和售后问题。”

我抬起头看一下常江，“我应该问你的问题都不是很专业啊。”

常江说道：“您问的问题确实不是很专业。但是，比如说，有十个问题，普通的顾客一般只问三到四个问题，而您尽管问的问题很普通，但是您把这十个问题都问了。尽管我能感觉到，您也是刻意地打乱了顺序，但不管绕多大弯子，您最后都是变着法子绕回来这些问题。”

“既然你怀疑我是厂家的业务，为什么还要给我讲解呢？”我来了兴趣，那一刻我承认常江说得是对的。

对于常江抱怨的事情，其实我是很不喜欢这种抱怨，万晶在华严的品牌不够强势，这是谁都知道的问题，但是，我今天是来问常江市场存在的问题的，我如果表现出不悦的神色，会把他的积极性一棒子打死的。很多领导人想问下属的意见，结果下属没说几句话就暴跳如雷，又怎么能听到真话呢？

常江继续说道：“我们的售后服务也太差了，很多顾客买了空调，人家其他品牌可以实行24小时之内上门服务，我们虽然也跟别人承诺24小时上门服务，但通常我们48小时都上不了门。”

“为什么？”我反问道。

“因为我们售后服务网点太少了。”

我点点头，因为万晶的销量少，签约的售后服务网点就少。因为你签约的售后服务网点太多的话，每一个售后服务网点的量都不会太大，这样每个服务网点的积极性都会降低很多。但服务网点一少，每个服务网点的服务半径就大了很多，这样反应速度自然下降了很多。而且万晶签约的服务网点，通常都是几个品牌共用一个服务网点。可能同一个网点，既是美的的特约维修商，又是万晶的特约维修商，也可能是志高的特约维修商，那这样美的的量大，特约维修点的利益多，那自然积极性就会倾向于美的。”

“我也只是怀疑啊，万一您不是厂家的业务呢？因为现在网络这么发达，您可以了解到很多，也许您只是一个比较谨慎的顾客呢？只要有百分之一的希望，我们就不能放弃百分之百的努力。”常江说道。

“只要有百分之一的希望，就不能放弃百分之百的努力。”我喃喃地重复了一下常江说的这句话，很好的一句话，常江这一席话让我对这小伙子有点刮目相看。

我忍不住问道，“常江，你做这行做了有多久？”

“一年。”

“一年？”我有点吃惊。